房仲科技 3.0

專案名稱|房仲科技 3.0
服務項目|品牌體驗與新商業模式設計
客戶|永慶房產集團
年份|2012 - 2014

自 2012 年起,永慶房屋就與團隊開始展開合作,期待開創並建構新一代房產顧問服務模式,提升服務品質與效率。在房仲服務創新的研發過程中,藉由多場主題式的各類型顧客訪談,以及邀請第一線經紀人針對服務缺口討論,並透過蒐集跨領域標竿案例及科技趨勢,協助帶進新的市場與科技刺激。不僅導出「精準配對」是消費者所望,也因此有後續的「房仲科技 3.0」概念創新服務模式的產生。

共創設計的過程

有別於過去出門需要帶大量紙本資料,但因物件量多、客戶需求多元,易產生漏帶的困擾,房仲科技 3.0 整合了科技工具和雲端智慧系統,透過平板電腦、智慧手機,經紀人能隨時隨地服務客戶,也增加了更多跟客戶間的互動,搭配探索客戶的需求,可以精準找到適合客戶的物件,不僅提升經紀人服務效率,相對的,也幫客戶省下約 20% 看屋時間。

「房仲科技 3.0」整合了目前強調「全通路服務」的趨勢發展方向,消費者可以透過門市、網站、智慧手機或平板電腦等任一通路,查詢物件、接收和互動,並且紀錄其搜尋軌跡,讓永慶的服務從虛擬到實體全面性串聯,打破空間和地域上的限制。

介面原型設計

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